購物須知與條款

－客製化商品須知

尺寸、顏色、質感等凡依照客製細節製作之商品，恕不適用七日猶豫期。

－保固範圍

商品提供送貨日起2年結構性保固，保固地區限台灣本島，購買證明務必留存，若需要保固服務時請務必出示購買證明。保固服務僅限商品本身，我們將負擔維修、備用零件的費用，但不包含往返運費、樓層費、清潔費及其他任何形式之服務費。
以下情形者，不在保固範圍內：
1. 存放或是使用失當造成的非正常性耗損 (燙傷、切割、刮傷、利器鈍器壓傷、重壓、日曬、雨林、受潮發霉、不當化學物質清潔、鏽蝕、零件遺失)
2. 商品經轉讓或出售。
3. 自行改裝、拆除、修補或搬移產品而造成損壞。
4. 因天災或不可抗拒之外力而造成商品損壞。
5. 耗材品類(ex. 皮/布面、泡棉、止滑墊….等)
6. 商品使用於商業空間
7. 商品購買時是以福利品方式出售
8. 商品在非自行組裝範圍經過拆裝

－商品配送

1. 配送範圍為台灣全區含外島，但本公司保有最終出貨的決定權。
2. 價格若為含運宅配，係依照宅配公司規定配送，原則上運送至ㄧ樓交付，無法臨時加樓層費搬運上樓。
3. 價格若不含運，則視地區、樓層、搬運通道狀況另行報價，若有變更務必在一週前告知，請理解任何變更都可能發生相關費用發生，本公司保留為完成配送而重新報價之權利。
4. 偏遠地區可能會酌收聯運費，請參考：偏遠地區說明表。
5. 運費僅限商品運送，不包含舊傢俱的搬運清運，也不包含包裝外箱、木架清運。
6. 大型傢俱運送服務恕無法指定切確日期與時間，我們會在配送前3-5天前通知您以協調配送時間，務必提供可配送的2-3個時段，且因大型傢俱配送車可能因車況、天候、前面排程配送搬運問題造成些許延遲，期間會盡力與您保持聯繫請耐心等候，我們會盡力在車趟順趟情形下最早讓您收到商品。
7. 購買前請審慎評估搬運通道，若配送過程因電梯故障或搬運空間狹小而無法配送定位，恕不接受退貨或換貨，也不會退還運費，額外發生退運費用、搬運費用須由您自行負擔。
8. 商品通知配送後，如因客戶個人因素超過預定配送日後45天仍無法進行商品配送，該商品自第46天起算保固，且逾第46日起，每月酌收商品金額5%之寄倉費，且商品如因客戶個人因素擺放過久，而產生品質變異或損壞等風險須由客戶自行負責。

－專車配送

可指定日期和時間，$6000/車

－樓層費用

書櫃/餐櫃類： 每座 $400/層
書桌/餐桌類： 每座 $300/層
吧桌/小桌/板凳/茶几：每座 $200/層
餐椅/吧椅：每張$50/層

－正常交期

客製商品一般製程需4-6週。 加急製作方式與正常商品製程略有差異，成品也會有些許差異，非必要本公司不建議加急製作。
若趕交期請務必於訂購前告知，加急製作會衍生相關加急製作成本，本公司須另行報價。
加急製作期間除了天候不適合加工外尚有其他不可預期之因素，本公司會盡力協助加急製作但不負擔任何客戶端延誤之責任，加急製作前務必理解。
若訂購後才告知需要加急製作，本公司有權拒絕加急製作，且不接受取消訂購。

－組裝須知

本公司所有商品都是免組裝或是簡易組裝(螺絲起子/板手)，收到在家即可自行完成組裝，故不提供免費組裝服務。
若需要組裝服務請務必在訂購當下告知銷售人員另行報價，若額外要求人員送件當下組裝，本公司保有拒絕組裝或報價另行派員進行組裝工作之權利。
若需要組裝諮詢歡迎私訊官方LINE：https://line.me/R/ti/p/@897jpldl

－吧椅使用須知

吧台椅使用存在一定風險，乘坐時，吧台椅四腳務必同時緊貼在地，切勿將吧椅前傾或是後仰。
若乘坐在椅面上雙腳無法著地者不建議使用，或是務必降低椅面高度讓雙腳可自然著地。
離開吧台椅時，使用者務必在吧台椅四腳著地情況下雙腳同時站立於地面再離開椅面，離開時，請勿單腳放置於橫桿用另一腳著地。

－退換貨須知

若您收到的商品有瑕疵狀況，為避免影響您的權利，請於商品簽收起24小時內與我們聯繫，將有客服人員為您處理，逾期則不受理。
本公司部份工業風商品偶有以下現象：

（金屬部分）
鏽蝕、焊接痕跡、摩擦、粗獷、自然掉色的正常現象。
（木頭部分）
木結、拼板色差、黑線、小壓傷、小刮傷，部分現象可由您自行處理或由售後服務協助排除或是緩解，不屬於重大瑕疵範圍，退換貨前會優先安排現場處理，請務必理解再下訂。

－退換貨標準表

－影響退換貨規定

依消費者保護法，您享有貨到七日內(含例假日)鑑賞期退貨之權益 ◦客製商品不適用七日內鑑賞期退貨權益 ◦
退貨商品需保持完整包裝，自行負擔配送運費或運輸方式。收到退貨商品經檢查無誤後，將進行商品退款作業。

鑑賞期即猶豫期，並非試用期，您的退貨商品需保持全新狀態，請保留商品包材、外箱、隨貨贈品和隨貨文件，若發生下列情形可能影響您的權益，本公司有權拒絕退貨，也有可能衍生相關費用：

1. 超過七日(含假日)鑑賞期
2. 福利出清品
3. 包裝毀損、封條移除、吊牌標籤拆除、貼膠移除等已使用等情形
4. 商品留下使用痕跡
5. 統一發票收據
6. 因個人因素之錯誤，例如：尺寸不合、買錯、電腦色差、不符個人想像等因素
7. 商品本身天然質地特色(色澤差異、木結、紋理痕等)或工藝特色(工業風粗糙感、刷舊、烤漆、電鍍)，因個人因素無法接受，無法以此原由要求退換貨
   官網商品尺寸皆有明確標示，不接受因尺寸不合之退貨要求
8. 配送過程因電梯故障或搬運空間狹小而無法配送定位，或配送搬運過程中造成碰撞擦傷者
9. 餐桌、吧桌、餐椅、吧椅等一經組裝無法辦理退換貨 ◦
10. 退貨金額視本公司收到退貨商品實際狀況全額或部分退費 ◦
11. 退貨金額僅限商品本身，不包含配送時的運費、樓層費、安裝費…等加購服務費 ◦
12. 若非商品損壞、重大瑕疵問題而退貨，您會需自行負擔退運處理費用。

－交易流程

避免雙方權益受損，訂購前請務必詳閱「購物須知」中關於保固/運送/組裝/退換貨之資訊

Step_1 提供 訂購內容及製作細節
Step_2 提供 收件人/電話/收件地址/Email，人員會再與您聯繫確認訂購內容及製作細節
Step_3 台北宅發送訂購確認清單至Email供確認內容
Step_4超過三萬元訂單，收取訂購金額50%作為定金。三萬元以下全額支付。

使用「匯款」
台北宅將提供詳細匯款資訊，匯款後請通知台北宅匯款帳號後五碼

使用「信用卡」外加3%
台北宅將提供結帳連結，結帳後系統自動確認

－訂單成立

關於定金與訂單異動：本公司多數商品為客製化製作，為確保製程準確與時效，下單前請確認所有細節。說明如下：

• 單筆訂單金額達新台幣30,000元以上，須預付50%定金，新台幣30,000元以下需全額支付。

• 定金支付/訂單成立後即視為契約成立，訂單內容不得任意取消或變更。

• 若於定金支付後要求取消/變更訂單，本公司將保留追收尾款之權利，並依原訂內容完成商品製作與交付。

• 如需調整訂單內容或變更事項須經雙方書面同意，並另行計價或調整交期。

－商品拍攝與展示說明

為紀錄與分享本公司實木訂製家具之工藝成果，商品交付完成後可能會於現場拍攝實品照片，並運用於本公司網站、社群平台或其他展示媒介。
拍攝內容將聚焦於商品本體，不涉及個人資訊或居家隱私畫面。若您對照片使用有任何疑慮或不願公開展示，請於交貨前主動告知，我們將完全尊重您的意願並予以配合。

－紛爭調解

本條款之解釋與適用及相關糾紛之處理，應依中華民國法律，並以台灣新北地方法院為第一審管轄法院。
為預防網路/電話詐騙行為

• 不操作 ATM
• 不透露信用卡資訊
• 向台北宅家居官方客服求證
  
  本公司僅會透過官方網站（www.mansionstaipei.com）或 Email（[email protected]）或官方LINE與您進行交易，如有訂單&交易問題，請直接向台北宅家居求證，一律採透過LINE(ID: @897jpldl)或客服電話(02-28574121)聯繫洽詢！

如有懷疑來電者身分，請通報165-警政署刑事警察局反詐騙諮詢專線。